Respuestas Frecuentes

Usted gozará de todos los beneficios que CESPT Gobierno Electrónico le ofrece al registrarse por Internet:

1. Acceso a su estado de cuenta de agua.
2. Impresión de su estado de cuenta de agua.
3. Consulta e impresión de los Ultimos Pagos y Consumos.
4. Agregar más de una cuenta de agua a su registro.
5. Consultar todas sus cuentas de agua registradas.
6. Eliminación de cuenta de agua en su registro en el momento que usted lo desee.
7. Edición de sus datos (correo electrónico, contraseña, nombre).
8. Envío al instante de su estado de cuenta de agua al correo que usted elija.
9. Obtener el múmero de Referencia Bancaria/Línea de Captura para realizar los pagos en los diferentes portales bancarios.
10. Consulta de sus Solicitudes de Servicio.
11. Impresión del detalle de su Solicititud de Servicio.
12. Realizar una Solicitud de Servicio de diferentes tipos.
13. Consultar sus Convenios de Agua.
14. Consultar sus Convenios de Obra.
15. Consulta e impresión del detalle de su Convenio de Agua o de Obra.
16. Consulta e impresión del contrato de su Convenio de Agua o de Obra.
17. Seguridad en sus consultas en todo momento.

Si usted ya tiene registrada una tarjeta de crédito puede:

1. Realizar el pago desde la comodidad de su casa u oficina.
2. Puede hacer diferentes tipos de pagos.
3. Puede pagar más de una cuenta de agua a la vez.
4. Envío de comprobante de pago por Internet.
5. Seguridad en sus pagos en todo momento.

¿Cómo registro mi cuenta de agua para consultar mi saldo?
Registrarme ahora
¿Cómo registro mi tarjeta de crédito para pagar por Internet?

Usted cuenta con la opción de "registrarme ahora" para capturar sus datos de la cuenta CESPT que desea dar de alta. Esta se encuentra localizada en dos opciones del sitio CESPT.
La primera, es la opción "Pagar mi recibo" de su menú de opciones y presionar Registrarme ahora.
La otra opción para dar de alta sus datos se encuentra en la página de Inicio www.cespt.gob.mx. Busque la opción registrarme ahora » que se encuentra en la parte inferior de "Acceso a su cuenta".
Es importante tener a la mano su último recibo de agua.
Una vez dentro de la página "Registrar Cuenta de agua" proporcione la siguiente información:

1. correo electrónico
2. contraseña (mínimo 6 caracteres)
3. nombre y apellido

Nota: los datos personales corresponden a la persona consultora por Internet y no necesariamente al titular de la cuenta CESPT.
Además necesita los siguientes datos de la factura CESPT:

1. No. de cuenta-. dato que lo identifica en nuestro padrón de usuarios. Es un número compuesto de 7 dígitos.
2. Vencimiento-. fecha de vencimiento de su factura. Este dato se encuentra en el formato numérico de día/mes/año (dd/mm/yyyy) Ejemplo: 01/12/2004, 12/18/1995, etc.
3. Ruta-. número que identifica la ruta de lectura dentro de la cual se generó esta factura.
4. No. de Factura-. número de 10 dígitos que identifica la factura de agua.

Si no cuenta con la información actualizada de su recibo, puede llamar al 073 donde le poroporcionarán la infomración más reciente.

Para consultar su saldo o pagar su cuenta de agua puede accesar desde la página de Inicio www.cespt.gob.mx. En "Acceso a su cuenta" capture su correo electrónico y contraseña y presione el botón de "acceso".
Otra forma de accesar es en la opción del menú "Pagar mi recibo". Capture su correo electrónico y su contraseña en el recuadro. Posteriormente presione el botón de "acceso".

1. Si Usted se dio de alta por medio del sitio CESPT registrarme ahora » su contraseña será la misma que Usted proporcionó.
2. Si Usted proporcionó al momento de dar de alta su tarjeta de crédito un correo electrónico ya registrado en sitio CESPT su contraseña será la misma con la que Usted siempre ha accesado.
3. Si Usted es un Usuario nuevo o su correo electrónico nunca lo proporcionó para dar de alta alguna cuenta para consulta por medio del sitio CESPT, su contraseña será el número de folio de su "Suscripción al Programa de Pagos con Tarjeta de Débito/Crédito".

Usted cuenta con una opción para Recuperar su contraseña en caso de olvido. Esta se encuentra en dos opciones dentro del sitio CESPT.
La primera la encuentra en la opción "Pagar mi recibo" de su menú de opciones y elija Olvidé mi contraseña.
La otra opción la encuentra en la página de Inicio www.cespt.gob.mx. Elija recuperar contraseña » que se encuentra en la parte inferior de "Acceso a su cuenta".
Capture su correo electrónico y su cuenta de agua. Posteriormente presione el botón de "Enviar". Automáticamente le desplegará un mensaje. La contraseña es enviada de inmediato a su correo electrónico.
Si al presionar el botón de "Enviar" le despliega un mensaje de error, puede ser que Usted no capturó correctamente el correo electrónico o la cuenta de agua. Otro error puede ser que el correo electrónico no tenga asociada esa cuenta de agua.

Para que pueda pagar su recibo de agua por medio de nuestro Sitio de Internet es necesario que por una sóla vez, pase a nuestras oficinas centrales (módulo de información o en cajas) o en el autopago de oficinas centrales (donde se encuentre la cajera) a registrar la tarjeta de crédito y/o débito con la cual desea pagar el servicio.

Para hacer este trámite se requiere de:

1. Número de la cuenta CESPT que desea pagar
2. La tarjeta de crédito a la que cargará sus pagos
3. Nombre completo
4. Identificación oficial con fotografía
5. Correo electrónico

Su Usted es un Usuario nuevo o su correo electrónico nunca lo proporcionó para dar de alta alguna cuenta para consulta por medio del sitio CESPT, su contraseña será el número de folio de su "Suscripción al Programa de Pagos con Tarjeta de Débito/Crédito".
No es necesario registrar su cuenta en el sitio CESPT (Respuesta #2). Automáticamente ya se encuentra dado de alta como usuario ya registrado.

Si Usted proporcionó al momento de dar de alta su tarjeta de crédito un correo electrónico ya registrado en sitio CESPT su contraseña será la misma con la que Usted siempre ha accesado.

La contraseña Usted la puede cambiar en el momento que Usted lo desee en la opción "editar mis datos" una vez que ya se encuentra en el acceso de "Consultas y Pagos".

Usted puede accesar a su cuenta proporcionando su correo electrónico y contraseña.

No.
Usted puede registrar su cuenta y no es necesario registrar su tarjeta de crédito y/o débito.
¿qué beneficios obtengo al registrarme?

Sí. Usted puede pagar su cuenta de agua con tarjeta de débito. Sólo que le recordamos que tiene que resgistrar su tarjeta de débito en Oficinas Centrales en el Módulo de Información o en Cajas.

1. Cajas (Oficinas Centrales y Recaudadoras)
1. Efectivo en moneda nacional y dólares al tipo de cambio del día
2. Tarjeta de Crédito (Visa y Mastercard, nacionales y extranjeras)
3. Tarjeta de Débito
4. Máxima denominación de aceptación de billetes:
   
   Moneda Nacional
   1. denominación de $1,000.00 pesos
2. Cajeros automáticos
1. Efectivo en moneda nacional y dólares al tipo de cambio del día.
2. Máxima denominación de aceptación de billetes:

Moneda Nacional
1. denominación de $500.00 pesos
3. Internet
1. Tarjeta de Crédito y/o Débito (Visa y Mastercard)
4. Mercados, Autoservicios y Casas de Cambio
5. Domiciliación
6. Portal Bancario (con referncia bancaria o línea de captura)
7. Ventanilla Bancaria

Usted puede pagar y registrar su tarjeta de crédito Visa o Mastercard para realizar el pago si su tarjeta fue emitida en Estados Unidos de Norteamérica (USA) o Canadá.

Domiciliación de recibos puede describirse como un sistema abierto en que la empresa o entidad (emisor) puede cobrar sus facturas o recibos a través de transacciones de cargo en las cuentas de sus clientes (usuarios) en cualquier institución bancaria del sistema financiero mexicano.

Bancomer y Banamex

Sí.
Inclusive es la única manera en que se puede domiciliar.

Presentarse a las Instituciones bancarias: Bancomer y Banamex con un ejecutivo de cuenta donde le entregará la documentación que deberá llenar para autorizar la aplicación del pago.

Los bancos afiliados para realizar los pagos son Banamex, Bancomer, Santander, HSBC y Banorte.

Su factura CESPT 3 días hábiles antes de su vencimiento.

El número de referencia bancaria o la línea de captura es el número con el cual el banco identifica su factura con la cuenta de agua.
Con este número usted podrá pagar su cuenta de agua en los portales bancarios de: Banamex, Bancomer, Banorte, HSBC y Santander.

El número de referencia bancaria o la línea de captura se encuentra en la parte final de su recibo CESPT con los encabezados Convenio y Línea de Captura.

En número de convenio hace referencia a la cuenta del banco que tiene CESPT para que realicen los depósitos por pago de facturas.

Usted no cuenta con el número de referencia bancaria o la línea de captura porque no tiene la última factura actualizada.
Para obtenerlo puede accesar a su cuenta con su correo electrónico y contraseña (usuarios ya registrados). Al accesar, encontrará la opción con el nombre de Referencia Bancaria/Línea de Captura. ¿No está registrado? ¿qué beneficios obtengo al registrarme?
Si usted no está registrado puede llamar al 073 donde se le proporcionará el número de referencia actualizado. Para el que se encuentra fuera de las ciudades de Tijuana y Rosarito puede marcar el (664) 622.60.00

El número de REFERENCIA usted lo puede obtener accesando a su cuenta con su correo electrónico y contraseña (usuarios ya registrados). Al accesar, encontrará la opción con el nombre de Referencia Bancaria/Línea de Captura. ¿No está registrado? ¿qué beneficios obtengo al registrarme?
Si usted no está registrado puede llamar al 073 donde se le proporcionará el número de referencia actualizado. Para el que se encuentra fuera de las ciuadades de Tijuana y Rosarito puede marcar el (664) 622.60.00

Para llenar el campo de CONCEPTO usted sólo puede capturar la descripción que desea que le aparezca en su estado de cuenta bancario identificando el pago de su factura CESPT. Ejemplo: Pago factura CESPT.

Por que el recibo con el que usted cuenta no es el actual.
Usted lo puede obtener además de llamar al 073, accesando a su cuenta con su correo electrónico y contraseña (usuarios ya registrados). Al accesar, encontrará la opción con el nombre de Referencia Bancaria/Línea de Captura. ¿No está registrado? ¿qué beneficios obtengo al registrarme?

Un promedio de 3 a 7 días.

Usted podrá enviarse a su correo electrónico registrado los dos últimos Comprobantes Fiscales Digitales/Facturas Electrónicas disponibles.

1. Debe ingresar al Sistema de Consultas y Pagos por Internet CESPT con su correo electrónico y contraseña registrado. ¿No está registrado? ¿qué beneficios obtengo al registrarme?
2. Debes registrar las cuentas de agua en la parte superior de la pantalla de inicio del Sistema de Pagos y Consultas por Internet CESPT
   
   
   
   
3. Registre las cuentas deseadas.
4. Si tiene más de 2 cuentas registradas, elija primero la cuenta que desea su Comprobante del listado que se le presenta en la parte inferior de la pantalla.
5. Elija la opción de Comprobante Fiscal Digital que se encuentra en la parte media de la pantalla principal.
6. Siempre se le presentarán las dos últimas Facturas disponibles de la cuenta.
7. Presione el botón de enviar.
8. Automáticamente ésta será enviada a su correo electrónico que tiene registrado en el Sistema. Por favor revise su correo en la bandeja de entrada así su carpeta de SPAM o correos no deseados.